Elgiganten sætter fokus på de gode kundeoplevelser

Elgiganten vil sammen med Den Gode Gerning fremhæve de gode kundeoplevelser, som ifølge kæden ofte går under radaren.

Et eksempel kommer fra Elgiganten Holbæk, hvor kunden Betina og hendes mand Jan vendte tilbage med kage til medarbejderne fire dage efter et køb af en mobiltelefon. Kagen var en tak for den hjælp, de havde fået i varehuset.

Ifølge varehuschef Camilla Farvin er lignende oplevelser almindelige.

"Vi oplever faktisk næsten hver uge, at kunder kommer tilbage med små gaver som tak. Det er en del af hverdagen i vores varehuse, men det er historier, der sjældent bliver fortalt," siger hun.

Som en del af samarbejdet overraskede Pelle Hvenegaard og Den Gode Gerning efterfølgende kunden med et gavekort på 5.000 kroner som tak for gestussen.

"Vi blev simpelthen så glade, da vi hørte hvor tit Elgiganten oplever, at kunderne kommer med gaver eller anerkendelse. Det er jo præcis den opførsel, som vi prøver at inspirere folk til at gøre med vores videoer," siger Pelle Hvenegaard.

Elgiganten oplyser, at kæden løbende deler lignende historier internt for at styrke medarbejdernes trivsel og stolthed. Med initiativet håber virksomheden, at flere får øje på de positive møder, som hver dag finder sted mellem kunder og ansatte.

Faktaboks

• Elgiganten har indledt et samarbejde med Den Gode Gerning.
• Formålet er at sætte fokus på positive kundeoplevelser i varehusene.
• Eksemplet stammer fra Elgiganten Holbæk.
• Kunden Betina og hendes mand Jan kom tilbage med kage som tak for god service.
• Den Gode Gerning overraskede efterfølgende kunden med et gavekort på 5.000 kroner.
• Elgiganten oplyser, at kunder næsten hver uge vender tilbage med små gaver eller anden anerkendelse.
• Elgiganten deler allerede lignende historier internt for at styrke trivsel og stolthed blandt medarbejderne.
• Den Gode Gerning er skabt af Pelle Hvenegaard og René Gundesbøl og hylder hverdagens gode gerninger gennem sociale medier.